Refusionspolitik
Ved at indsende en anmodning via Frejane accepterer du nedenstående vilkår. Vi har udarbejdet disse aftaler for at sikre, at du er fuldt informeret om vores refusionspolitik og returprocedurer. Disse aftaler gælder for indenlandske ordrer i Danmark.
30 dages returret
Vi tilbyder 30 dages returret.
De 30 dage begynder fra det tidspunkt, hvor du har modtaget hele din ordre.
Betingelser for returnering
For at være berettiget til en returnering skal varen være ny eller kun let brugt og i god stand. Produktet må ikke være væsentligt slidt, beskadiget eller mangle dele af årsager, som ikke skyldes os.
Varer med tydelige tegn på overdreven brug, skader eller manglende dele kan blive afvist til returnering. Derudover vil produkter, der returneres mere end 30 dage efter levering, ikke være berettiget til returnering.
Returneringsproces
Hvis du ønsker at starte en returnering, bedes du kontakte os på kundeservice@frejane.com. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Produkter, der returneres til os uden en returanmodning, vil ikke blive accepteret.
Hvordan kan kunder returnere produktet?
Kunder, der ønsker at returnere produkter, skal sende dem tilbage med posten. Vi tillader ikke returnering af produkter i butikker eller kiosker.
Skader og problemer
Kontroller venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, eller hvis du har modtaget det forkerte produkt, så vi kan vurdere problemet og løse det.
Hvordan modtager kunder en returlabel?
Returneringer (herunder fortrydelse): Kontakt os, så vi kan sende dig en label via e-mail. Det eneste, du skal gøre, er at downloade og udskrive etiketten. Bemærk venligst, at leveringsomkostningerne er kundens ansvar.
Defekte eller forkerte produkter: Kontakt os, så vi kan sende dig en label via e-mail. Det eneste, du skal gøre, er at downloade og udskrive etiketten. For defekte eller forkerte produkter skal du ikke betale returforsendelsesomkostninger.
Hvad er lagergebyret?
Der er intet ekstra lagergebyr.
Hvor meget skal kunder betale for returnering?
I tilfælde af defekte produkter dækker vi disse omkostninger.
Ved annullering eller brug af fortrydelsesretten skal kunden selv betale de faktiske returforsendelsesomkostninger.
Undtagelser / varer der ikke kan returneres
Personlige hygiejneartikler (såsom undertøj, bikinier og lignende intimt tøj) kan ikke returneres.
Vi kan desværre ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Ombytninger er mulige afhængigt af produkttilgængelighed. Kontakt venligst vores kundeserviceteam for at anmode om en ombytning.
Meddelelse om refusion
Når vi har modtaget din returnering, vil vi inspicere den og give dig besked om, hvorvidt refusionen er blevet godkendt.
Hvis den godkendes, vil beløbet automatisk blive refunderet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 arbejdsdage.
Bemærk venligst, at det kan tage lidt tid for din bank eller kreditkortudsteder at behandle og registrere refusionen.
Kontaktoplysninger
Adresse: Betuwehaven 8, 3433 PV Nieuwegein, Utrecht, Netherlands
E-mail: kundeservice@frejane.com
Telefon: +31 6 3809 2644
Kundeservice åbningstider:
Mandag–fredag: 8:00–18:00 CET
Lørdag–søndag: Lukket
Helligdage: Lukket
Vi besvarer e-mails inden for 24 timer (man–fre). E-mails modtaget i weekenden behandles den følgende mandag.
Virksomhedsoplysninger
Firmanavn: GT Ecom B.V.
Butiksnavn: Frejane
CVR-/registreringsnummer: 82232393
Momsnummer: NL862386780B01