Ofte stillede spørgsmål
Hvor hurtigt kan I svare på mit spørgsmål?
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser så hurtigt som muligt. Beskeder og e-mails besvares i den rækkefølge, de modtages. Du kan forvente et svar inden for 12–24 timer, mandag til fredag (undtagen helligdage).
Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Samlet leveringstid = behandlingstid + leveringstid.
Ordrer afgivet før kl. 00:00 CET behandles inden for 1–5 arbejdsdage (mandag til fredag). Ordrer afsendes eller leveres ikke i weekender eller på helligdage.
Bemærk: I perioder med mange ordrer kan der forekomme mindre forsinkelser i behandling og forsendelse.
Modtager jeg min ordre i én pakke?
Afhængigt af størrelsen på din ordre kan den ankomme i separate pakker. Disse pakker kan ankomme med 1–2 arbejdsdages mellemrum.
Hvornår modtager jeg sporingsoplysninger for min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer inden for 24 timer. Du kan bruge dette nummer til at spore din forsendelse via vores side Spor min ordre.
Jeg har modtaget en beskadiget vare, hvad skal jeg gøre?
Vi beklager ulejligheden! Kontakt os venligst med dit navn og ordrenummer på kundeservice@frejane.com, så hjælper vi dig med at løse problemet.
Hvad hvis en vare mangler eller er beskadiget i min ordre?
Hvis en vare i din ordre mangler eller er beskadiget, bedes du kontakte os med det samme. Vi er her for at hjælpe!
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Forsendelse er gratis inden for Danmark for alle ordrer.
Skal jeg betale for returforsendelse?
Kunderne er ansvarlige for returforsendelsesomkostningerne, medmindre produktet er defekt eller forkert.
Hvordan kan jeg returnere et produkt?
For at starte en returnering skal du kontakte os på kundeservice@frejane.com. Vi vil give dig en returlabel og instruktioner til at sende dit produkt tilbage.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, giver vi dig besked. Hvis den godkendes, vil din refusion blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 arbejdsdage. Bemærk, at det kan tage din bank eller dit kreditkortselskab yderligere tid at behandle og registrere tilbagebetalingen.
Den forventede leveringstid er overskredet, hvor er min ordre?
I de fleste tilfælde bliver ordrer leveret til tiden. Hvis din ordre er forsinket, anbefaler vi dog, at du venter yderligere 3 dage ud over den oprindelige leveringsfrist. Hvis du stadig ikke har modtaget den, bedes du sende os en e-mail på kundeservice@frejane.com for at få hjælp.
Kontaktoplysninger
Adresse: Betuwehaven 8, 3433 PV Nieuwegein, Utrecht, Netherlands
E-mail: kundeservice@frejane.com
Telefon: +31 6 3809 2644
Kundeservice åbningstider:
Mandag–fredag: 8:00–18:00 CET
Lørdag–søndag: Lukket
Helligdage: Lukket
Vi besvarer e-mails inden for 24 timer (man–fre). E-mails modtaget i weekenden behandles den følgende mandag.
Virksomhedsoplysninger
Firmanavn: GT Ecom B.V.
Butiksnavn: Frejane
CVR-/registreringsnummer: 82232393
Momsnummer: NL862386780B01